메인홈 신문/언론사 실시간 News 생방송 동영상뉴스 지식 포토뉴스 생활뉴스 뉴스허브 주요뉴스
혼다,나눔의집 방
수술 도운 의사
비대면인증
아이콘 지프 출시
계단에서 먹으면
삼성물산 러닝
배우 안성기
예술 향기 물씬
가을에 제맛 갈치
반려동물 영양
수확 체험학습
킹크랩 행사
 • 주간 여행 Travel
 • 주간 패션 뷰티
 • 주간 리빙 스타일
 • 주간 웹툰 컨텐츠 캐릭터
 • 주간 이모저모
 • 주간 인터넷 IT
 • 주간 영화 영화제
 • 주간 방송 연예 TV
 • 주간 가요 팝 뮤직
 • 주간 레저 위락 관광
 • 주간 Issue Cut
 • 주간 스토리 소설
 • 주간 경노 사회 복지
 • 주간 영 유아 청소년
 • 주간 의료 보건 위생
 • 주간 생활체육 걷기 운동
 • 주간 명의 동의 보감
 • 주간 전문의 건강
 • 주간 사회공헌 활동
 • 주간 News Tube
 • 주간 부동산 캘린더
 • 주간 웰빙 식탁 쇼핑
 • 주간 농산물 수산물
 • 주간 음식 맛기행
 • 주간 맛 체험 문화
 • 주간 문화 콘서트 음악회
 • 주간 애완 야생동물
 • 주간 여성 생활 교육
 • 주간 Llfe Healine
 • 주간 볼거리 즐기다
 • 주간 길따라 천리길
 • 주간 SNS File
 • 주간 Hot News
 • 주간 첵 Know How
 • 신기한 바다세상
 • 주간 Focus
> 주간 경노 사회 복지  
 
[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다?

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 2

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 3

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 4

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 5

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 6

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 7

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 8

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 9

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 10

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 11

<<시각장애인 음성정보 지원을 위한 텍스트입니다>>

"영화관에서 진상 손님 자주 만나는데, 그냥 웃어야죠" - 서비스직 근로자 A 씨(24)

직장에서는 감정을 숨겨야 할 때가 많습니다. 특히 고객을 직접 마주하는 서비스·판매직 근로자는 힘든 상황에서도 억지로 미소지어야 하는 경우가 많죠

때로는 억지웃음도 건강에 좋다며 자신을 위로하기도 합니다. 하지만 종일 미소를 띤 탓에 얼굴 근육이 얼얼해지기도 하죠.

미국에서는 최근 가짜웃음에 대한 흥미로운 *연구를 진행했습니다. 펜실베이니아 주립대학 연구진은 고객 앞에서 가짜웃음을 지어야 하는 사람들이 술을 많이 마시는 경향이 있다고 분석했죠.

출처/When are fakers also drinkers? A self-control view of emotional labor and alcohol consumption among U.S. service workers (2019) 미국 서비스 노동자의 감정노동과 알코올 소비의 자제력 관점

부정적인 기분은 감추고, 애써 긍정적인 감정을 드러내는 행위가 퇴근 후 과음으로 이어진다는 것인데요.

"직장에서 부정적인 감정을 조절할 일이 많을수록, 퇴근 후 섭취하는 알코올을 조절하기 어렵습니다" - 엘리시아 그랜디 펜실베이니아 주립대학 심리학 교수

연구진은 과음의 원인으로 업무 중에 진짜 감정을 통제하면서 자제력을 소진했기 때문이라고 설명했습니다.

우리나라에선 서비스·판매직 근로자의 정신건강에 대한 연구가 과거부터 꾸준히 이루어졌습니다. 정부도 작년 10월, 감정노동자 보호법을 시행해 근로자 보호에 나섰죠.

하지만 고려대 의과대학 연구진이 최근 우리나라 국민을 대상으로 진행한 감정노동자 정신건강 연구에 따르면 고객 응대 근로자 중 우울증에 노출되는 경우가 여전히 많은 것이 현실입니다.

우리나라에는 대략 740만 명의 감정노동자가 있습니다. 콜센터 직원, 항공사 승무원, 식당 종업원, 백화점 판매원, 은행 창구직원 등이 감정노동자에 속하죠. 출처/고용노동부 '감정노동 종사자 건강 보호 핸드북'

서비스·판매직 종사자와 미소는 뗄 수 없는 관계입니다. 서비스직 종사자의 입가에 억지웃음이 아닌 진짜 웃음이 날 수 있도록 서로 배려하는 문화가 필요해 보입니다.

(서울=연합뉴스) 박성은 기자 황영주 이한나(디자인) 인턴기자

junepen@yna.co.kr

<연합뉴스> 2019/05/08 07:00 송고

ㅡCopyright ⓒ OTOT - 오티오티 [신문] 무단전재 배포금지ㅡ


 
 
 "도와줄 사람 없으니 집에만" 명절이 더 두려운 중증장애인...
  서울 노원구에 거주하는 최중증 장애인 추경...
지원서비스, 야간·공휴일엔 1.5배로 '할증' 계산…연휴 길어질수록 불리(서울=연합뉴스) 장우리 기자 = "명절에는 다들 쉬고 싶어하잖아요. 그렇다 보니 활동지원가를 구하기가 쉽지 않아서 저 같은 중증장애인은 가급적 집에만 가만히 있어야 하죠."서울 노원구에 거주하는 최중증 장애인 추경진(52)씨는 설 연휴가 반갑지...
 영월군, 귀농인 정착 지원 기준 확대
  주요 내용은 지원 대상의 농가당 사업비 기...
(영월=연합뉴스) 배연호 기자 = 강원 영월군은 올해부터 귀농인 정착 지원사업을 확대한다고 15일 밝혔다.주요 내용은 지원 대상의 농가당 사업비 기준을 200만원 이상∼1천만원 이하로 확대이다.지난해까지 농가당 사업비 기준은 1천만원이었다.영월군은 사업비 기준 확대가 영세 귀농인들의 안정적인 정착에 많은 도움을 ...
 건강하고 싼 도시락·뷔페 제공했으나 이용객 정체·수익성...
  광산구 관계자는 "새로운 사업을 기획하고 ...
건강하고 싼 도시락·뷔페 제공했으나 이용객 정체·수익성 부족 한계(광주=연합뉴스) 정회성 기자 = 광주 광산구가 전국 지방자치단체 가운데 최초로 시도한 아파트 조식(朝食) 서비스가 아침을 거르는 생활상을 넘어서지 못하고 막을 내렸다.14일 광산구에 따르면 외식업체 2곳이 잇달아 위탁 운영을 맡은 아파트 조식 서...
 복지시설의 든든한 발…경남모금회, 차량 10대 지원
  한철수 경남모금회 회장은 "전달한 차량이 ...
도민 성금 2억5천여만원으로 승합차 10대 구입(창원=연합뉴스) 이정훈 기자 = 경남사회복지공동모금회는 30일 경남 창원시 의창구 창원문성대학교 주차장에서 도민들이 낸 이웃돕기 성금 2억5천900만원으로 구입한 차량 10대를 사회복지시설에 기증했다.장애인, 아동·청소년, 노인 복지시설에 스타렉스 승용차를 1대씩 지원...
 다시 만난 '남수단의 슈바이처'…이태석이 부르는 '슈크란...
  영화를 연출한 강성옥 감독도 "이태석 신부...
故이태석 신부 담은 영화 '울지마 톤즈 2' 시사회…잔잔한 감동에 큰 울림 사된 제자 토마스 "영화보니 신부님 생각이 많이 납니다"(서울=연합뉴스) 양정우 기자 = 10년 전 암 투병 끝에 세상을 떠났던 이태석 신부가 돌아왔다. '남수단의 슈바이처'로 불렸던 그가 영화 '울지마 톤즈 2:슈크란 바바'로 우리 앞에서 되살아난...
 국유림 수목장, 정비 목적 자동차번호판 분리 허용된다
  현재 영어로 한정된 호텔경영사·호텔관리사...
공정위, 경쟁제한적 규제 개선방안 마련(세종=연합뉴스) 신호경 기자 = 국유림을 활용한 수목장림 조성, 정비를 위한 자동차번호판 분리 등이 조만간 허용된다.공정거래위원회는 중소사업자의 부담을 키우고 국민 생활에 불편을 주는 19건의 '경쟁제한 규제'에 대한 개선안을 관계 부처들과 협의해 마련했다고 25일 밝혔다....
 메리 크리스마스" 다일공동체, 노숙인·홀몸노인과 거리 예...
  기독교 봉사단체 다일공동체는 성탄절을 맞...
2천500명 모여 성탄 예배…방한복·월동 키트 전달(서울=연합뉴스) 박의래 기자 = "하늘에는 영광이요 땅에서는 평화로다. 메리 크리스마스!"기독교 봉사단체 다일공동체는 성탄절을 맞아 25일 오전 11시 서울 동대문구 밥퍼나눔운동본부 앞마당에서 노숙인·홀몸노인 2천500여명과 서른두 번째 거리 성탄 예배를 올렸다.밥...
 돈 때문에 만남 피하고 식사 거르는 '빈곤청년'들
  실업이나 저임금 상태에 처한 취약계층 청...
인권위 실태조사…응답자 67% "돈 때문에 사람 만나는 것 꺼려진 적 있다"10명중 3명꼴 "부채 있어"…청년 지원금 정책에는 74% 찬성[연합뉴스TV 제공](서울=연합뉴스) 장우리 기자 = 실업이나 저임금 상태에 처한 취약계층 청년 상당수는 사람을 만나는 것을 꺼리게 되거나 식사를 거르게 되는 등 일상에서의 어려움을 겪는...
 노년층 공공보건비 25조원…16세 1인당 민간교육비 연 758...
  1인당 민간교육 소비에서는 16세 1명에게 들...
통계청 '2016년 국민이전계정'…유년층 사교육비 총액 21조원 육박해 (세종=연합뉴스) 김경윤 기자 = 정부가 노령층에 제공하는 보건의료 비용이 연간 13% 가까이 늘며 25조원을 돌파했다.유년층 사교육비도 21조원 가까이 늘어난 가운데 연령별로는 16세 1명당 민간 교육비가 758만원에 이르는 것으로 나타났다. [제작 이태...
 41만명 불법사금융시장서 대출…노인·주부 비중 급증
  금융감독원은 불법 사금융 시장 실태를 조사...
지난해 말 이용잔액 7조1천억…최고금리 연 60% 이르기도 고시촌에 뿌려진 사금융 전단(서울=연합뉴스) 김남권 기자 = 지난해 불법 사금융 이용자 가운데 60대 이상 고령층과 가정주부의 비중이 큰 폭으로 늘어난 것으로 조사됐다.금융감독원은 불법 사금융 시장 실태를 조사한 결과 지난해 말 기준 전체 성인 인구(4천10...
 장애인 거주시설 철폐하고 개별서비스 지원 제도 수립해야...
  전장연은 이날 오후 국회 앞에서 전국장애인...
장애인차별철폐연대, '세계장애인의 날' 맞아 투쟁결의대회 휠체어[촬영 성연재] (서울=연합뉴스) 전명훈 기자 = 유엔이 정한 '세계 장애인의 날'인 3일 장애인 활동가들이 국회에서 '장애인 거주시설 철폐'를 정부와 정치권에 촉구했다.장애인이 거주시설의 보호 없이도 사회에서 당당한 일원으로 살아갈 수 있도록 제도와...
 '한국판 아우슈비츠' 형제복지원 모형 공개…인권주간 기획...
  부산시 관계자는 "인권은 개인의 다양한 상...
형제복지원 특별법을 제정하라[연합뉴스 자료사진] (부산=연합뉴스) 조정호 기자 = 부산시는 2일부터 10일까지 시청 1층 로비에서 '2019년 인권주간 기획전(상처를 짓다)'을 마련한다고 1일 밝혔다.다양한 상처의 기억을 한 자리에 모아 각자 방식대로 이야기하고 이러한 작업으로 서로를 위로하고 치유할 수 있는 자리다....
 저출산·고령화에…식료품 지출 줄고, 보건·의료비 늘었다...
  가구주의 종사자별 월평균 경상소득 변화 추...
하나금융연구소 보고서…교육비 비중도 감소세 전환근로자 가구와 자영업자 가구 소득격차 커져 [연합뉴스TV 제공](CG) (서울=연합뉴스) 김연숙 기자 = 저출산과 고령화, 만혼·비혼 확산 등 인구 구조의 변화로 가구의 소비 트렌드도 달라지는 것으로 나타났다.1인 가구의 급증으로 전체 지출에서 식료품 지출이 차지하는...
 주택연금 가입연령 60→55세…공시가 9억원 주택까지 확대...
  금융당국은 신용카드사의 레버리지 비율(자...
전세 준 단독·다가구 주택도 가능…가입대상 135만 가구 늘듯가입자 사망시 배우자에 연금 자동 승계…가입 주택 임대도 허용 서울시내 아파트 전경[연합뉴스 자료사진] (서울=연합뉴스) 박용주 기자 = 정부가 국민의 노후 생활 안정 차원에서 주택연금 가입 대상을 기존 60세 이상(부부 중 연장자 기준)에서 55세 이상으...
 LH, 연금형 희망나눔주택 매입 개시…4일부터 접수
  가입 희망자는 주택매입 신청서 등 관련 서...
연금형 희망나눔주택 사업 [연합뉴스 그래픽] (서울=연합뉴스) 서미숙 기자 = 한국토지주택공사(LH)는 4일부터 연금형 희망나눔주택 사업을 위한 주택 매입을 시작한다고 3일 밝혔다.연금형 희망나눔 주택은 LH가 고령자의 집을 매입해 매각대금을 매월 연금 형식으로 지급하고, 해당 주택을 재건축 또는 리모델링한 후 저...
 용인시, 스마트홈 방화벽 설치 권고기준 마련
  용인시 관계자는 "스마트홈 시스템 방화벽 ...
(용인=연합뉴스) 김인유 기자 = 경기 용인시는 공동주택에 스마트홈 시스템을 설치할 때 '세대 간 방화벽'을 구축하도록 권고하는 '용인시 공동주택 계획 및 심의 검토 기준' 개정안을 이달 중으로 마련할 계획이라고 3일 밝혔다. 용인시, 스마트홈 방화벽 설치 개념도[용인시 제공. 재판매 및 DB 금지] 스마트홈 시스템 세...
 용인시민체육공원, 체육·문화복합시설로 변신 추진
  용인시는 용인시민체육공원을 스포츠 경기뿐...
대규모공연 유치·보조경기장 건립·명칭 변경 (용인=연합뉴스) 김인유 기자 = 경기 용인시는 용인시민체육공원을 경기장뿐 아니라 시민 누구나 즐길 수 있는 복합문화시설로 활용하겠다고 12일 밝혔다. 용인시민체육공원[용인시 제공. 재판매 및 DB 금지] 용인시민체육공원은 시가 3천146억원을 투입해 지난해 1월 처인구 ...
 "정년 연장, 만능 처방 아냐…경직적인 임금체계 개혁 필요...
  선임연구위원은 26일 서울 프레스센터에서 ...
노동연구원 세미나…"정년 추가 연장시 조기 퇴직 급증 우려" 정년 연장이 노동시장에 미치는 영향(CG)[연합뉴스TV 제공] (서울=연합뉴스) 이영재 기자 = 초고령화 시대를 맞아 정년 연장은 '만능 처방'이 될 수 없고 근속 기간이 길수록 임금이 늘어나는 '연공급 임금체계'를 강력히 개혁하는 것이 중요하다는 지적이 제...
 베이비 부머 은퇴 후 창업 증가…고령자 사업체 1년새 5만...
  이 가운데 대표자 의 연령 이 60대 이상인 ...
작년 증가한 사업체의 67%가 '60대 이상 사장님'…20대 창업 증가세 대폭 둔화 (세종=연합뉴스) 김연정 기자 = 60대 이상이 운영하는 사업체가 작년에 5만5천개 이상 늘어난 것으로 집계됐다.반면 20대 이하와 30대가 대표인 사업체 수 증가세는 주춤했다.통계청이 26일 공개한 '전국사업체조사 잠정결과' 보고서를 보면 작...
 치매 아버지와 50대 아들 숨져…경찰 "극단적 선택 추정"
  치매를 앓는 80대 아버지와 그 아버지를 돌...
1393 홍보 포스터[보건복지부 제공. 재판매 및 DB 금지] (울산=연합뉴스) 허광무 기자 = 치매를 앓는 80대 아버지와 그 아버지를 돌봤던 50대 아들이 집에서 쓰러진 채 발견돼 병원으로 옮겨졌으나, 두 사람 모두 결국 숨지는 사건이 발생했다.경찰은 아들이 아버지를 숨지게 하고 스스로 극단적 선택을 한 것으로 보고 있...
 
Copyright ⓒ ■ SINCE-1999-신문-■ OTOT-오티오티 ■ All Rights Reserved.

신문위원회 규정을 준수합니다. 부가통신사업 제 8821 호, 정보 보호 담당자 : ■청소년보호 홍성덕 국장
사업자등록번호 : 120-06-21238 | 발행인 : 趙英孝■otot88@daum.net | Tel : | Fax : ■신문 김해연 편집국장
주소 : 서울 송파구 송이로20길18 302호[외]편집국Team외부별도운영■서울아[02744호]신문■방통위서울전파관리소[신문7985호]■신문위원회[209호]■신문등록및발행일1999~2013