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[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다?

[카드뉴스] 억지웃음 짓는 감정노동자, 과음하기 쉽다? - 2

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<<시각장애인 음성정보 지원을 위한 텍스트입니다>>

"영화관에서 진상 손님 자주 만나는데, 그냥 웃어야죠" - 서비스직 근로자 A 씨(24)

직장에서는 감정을 숨겨야 할 때가 많습니다. 특히 고객을 직접 마주하는 서비스·판매직 근로자는 힘든 상황에서도 억지로 미소지어야 하는 경우가 많죠

때로는 억지웃음도 건강에 좋다며 자신을 위로하기도 합니다. 하지만 종일 미소를 띤 탓에 얼굴 근육이 얼얼해지기도 하죠.

미국에서는 최근 가짜웃음에 대한 흥미로운 *연구를 진행했습니다. 펜실베이니아 주립대학 연구진은 고객 앞에서 가짜웃음을 지어야 하는 사람들이 술을 많이 마시는 경향이 있다고 분석했죠.

출처/When are fakers also drinkers? A self-control view of emotional labor and alcohol consumption among U.S. service workers (2019) 미국 서비스 노동자의 감정노동과 알코올 소비의 자제력 관점

부정적인 기분은 감추고, 애써 긍정적인 감정을 드러내는 행위가 퇴근 후 과음으로 이어진다는 것인데요.

"직장에서 부정적인 감정을 조절할 일이 많을수록, 퇴근 후 섭취하는 알코올을 조절하기 어렵습니다" - 엘리시아 그랜디 펜실베이니아 주립대학 심리학 교수

연구진은 과음의 원인으로 업무 중에 진짜 감정을 통제하면서 자제력을 소진했기 때문이라고 설명했습니다.

우리나라에선 서비스·판매직 근로자의 정신건강에 대한 연구가 과거부터 꾸준히 이루어졌습니다. 정부도 작년 10월, 감정노동자 보호법을 시행해 근로자 보호에 나섰죠.

하지만 고려대 의과대학 연구진이 최근 우리나라 국민을 대상으로 진행한 감정노동자 정신건강 연구에 따르면 고객 응대 근로자 중 우울증에 노출되는 경우가 여전히 많은 것이 현실입니다.

우리나라에는 대략 740만 명의 감정노동자가 있습니다. 콜센터 직원, 항공사 승무원, 식당 종업원, 백화점 판매원, 은행 창구직원 등이 감정노동자에 속하죠. 출처/고용노동부 '감정노동 종사자 건강 보호 핸드북'

서비스·판매직 종사자와 미소는 뗄 수 없는 관계입니다. 서비스직 종사자의 입가에 억지웃음이 아닌 진짜 웃음이 날 수 있도록 서로 배려하는 문화가 필요해 보입니다.

(서울=연합뉴스) 박성은 기자 황영주 이한나(디자인) 인턴기자

junepen@yna.co.kr

<연합뉴스> 2019/05/08 07:00 송고

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